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上海顾客团购套餐投诉增加被告知没菜了

发布时间:2021-01-21 06:18:15 阅读: 来源:黎明液压滤芯厂家

岁末年初,亲朋好友聚会就餐增多,随之带来的餐饮服务投诉也有所增加。上周,从上海市工商行政管理局12315热线来电中,上海市消保委受理了消费者投诉1940件。其中,新兴的网络销售给传统餐饮服务带来了新鲜活力,但同时也给个别尝鲜者带来了烦恼。

消费者高小姐反映,她通过网站团购了某餐厅有效期3个月的美食券,商家广告宣传100多元的团购券可享用一份300多元的套餐,除元旦、春节、情人节外,有效期内该券均可使用,只需至少提前一天致电预约。高小姐在2010年12月22日打电话试图预订24日的餐位,但被告知餐位已满,结果24日当天她直接前往餐厅,却发现店内随到随坐、空座很多,正在为未能成功预订使用团购券而耿耿于怀的她还发现,隔壁桌倒是个成功预订者,却竟然比她还要“郁闷”地被告知套餐里的菜没了,让他们下次再来。此后,高小姐再次试着预订12月31日的餐位,却又被告知不能预订,这一系列经历让她十分不满,她要求商家积极履行团购义务。

对于菜肴不新鲜或含异物导致食用后身体不适、就餐场所环境不佳或存在安全隐患、菜肴宣传名不副实、收费不合理或折扣优惠不兑现等主要问题,市消保委认为,元旦、春节等节假日是消费者外出就餐的高峰时段,无论是直接付费就餐,还是团购餐券就餐,餐饮行业都应事先做好充分准备,以应对大客流的到来。餐饮企业要以诚信为本,自觉、“透明”、积极、负责地兑现服务承诺,而不应一味追求营业额而打起“闷包”,设置消费障碍,这样最终失去的将是消费者的信任与企业的品牌形象。

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