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【新闻】质量万里行2005年家电行业海尔零投诉珠海

发布时间:2020-10-19 02:42:11 阅读: 来源:黎明液压滤芯厂家

<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2006年年初,中国质量万里行促进会在京召开了“质量万里行明察暗访服务质量情况介绍会”。&nbsp;会议介绍说,2005年在对各地城市的服务质量明察暗访中,</FONT><FONT size=2>海尔</FONT><FONT size=2>的服务质量表现最好,用户零投诉,在家电行业中仍然占据榜首的重要位置。 </FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>  据悉,海尔集团始终关注用户,了解用户需求、满足用户需求,不断探索、持续创新。2005年,在全国范围内的部分社区建立了近千家星级服务中心,先后推出了“星级服务进社区”、“给用户家电过生日”、“安全测电&nbsp;家电健身”等创新服务模式;同时又陆续把星级服务联络站建到了乡镇</FONT><FONT size=2>农村</FONT><FONT size=2>,为农村用户提供星级服务。另外,为方便与全国各地的用户沟通联系,为用户提供好24小时即时服务,在全国开通了统一服务电话4006999999;在服务质量提升上,提出了“随叫随到、一次就好、创造感动、信息增值”的服务质量新标准;并通过“神秘用户暗访”等举措来推动终端服务人员的执行效果。 </FONT></P>

<P><FONT size=3><BR><FONT size=2>  正是因为有了这些创新举措,才使海尔在中国质量万里行对各地进行的明察暗访中,每次均有出色表现,受到用户及社会各界的一致好评</FONT>。&nbsp;</FONT> </P>

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