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无限极做有责任的民族企业中国消费网

发布时间:2020-07-13 18:04:28 阅读: 来源:黎明液压滤芯厂家

图1 无限极新会生产基地

做企业和做人一样,都需要有一份责任。

位于广东江门新会的无限极(中国)有限公司2012年被当地市政府授予“江门十大最具社会责任企业”称号。这不仅仅因为它依法纳税,守法经营,2011年纳税在江门市位居冠军;而且就如他所承诺的那样,无限极用20年的时间在六大责任方面建立起自己的口碑。“一个人做一件好事并不难,难的是一辈子做好事。一家企业成功三五载并不难,难的是持续经营。履行责任,才能让企业基业常青。”2008年发布第一本企业社会责任报告时,无限极这样评述社会责任与企业发展的关系。

无限极成立于1992年,是一家致力于提供高品质中草药健康产品和养生用品的港资企业。以“思利及人”为核心价值观,从“做事先思考如何有利于我们大家”出发,无限极认为企业要达成“永续经营”,不仅要考虑股东的利益,还需要考虑消费者、合作伙伴、社会大众的共同利益;不仅要承担经济的责任,还需要承担对环境和资源可持续发展的责任。

在2012年发布的企业社会责任承诺中,无限极明确表示要努力满足利益相关方的需求,通过独特的健康理念,致力在品质、健康、员工、伙伴、环境及社区六大方面,提供高质量的中草药健康产品和服务,共创平衡、富足、和谐的健康人生。为了保障社会责任工作的有效落地,无限极特别编写了《无限极企业社会责任ABC》,以通俗易懂的表达方式,让员工更好地认识社会责任力量和基础知识,帮助员工了解无限极责任管理体系,挖掘本职工作的社会意义与价值,激发员工责任意识和工作激情。

品质立业构建卓越供应链体系

严把产品质量、保障食品安全是关乎企业生命的头等大事,也是企业恪守行业道德,勇于对消费者负责的具体体现。这是无限极始终坚守的理念。

随着企业的发展,生产规模不断扩大,无限极严把生产流程中的各个环节,在产品研发、原材料采购、生产制作、物流配送、市场反馈等五大环节,都构建起完整的品质保障体系与技术发展平台,连续10年在中国食品安全年会上获得多个国家部委的联合表彰。

通过对原材料品种、产地等的充分调研、系统研究和对比分析,无限极与产地供应商合作,以“企业+合作社+农户”的三方合作形式,与中草药供应商和农户形成“利益共同体和责任共同体”,建立了稳定的“中草药种植管理”模式,从源头控制原材料的品质。

在生产制作环节,无限极全面推行PDCA循环管理体系,每一个流程、工艺参数的确定,都严格执行“计划——实行——检查——验证”流程。无限极新会生产基地通过了ISO9001、ISO22000、HACCP和保健食品GMP四大质量认证,建立了国内首条符合保健食品GMP规范的高速玻璃瓶装口服液生产线,严格按照国家药品生产GMP标准执行。于2012年8月奠基动工的第二个生产基地——无限极营口生产基地建成后也将全面符合四大质量管理标准。

在货品装载、运输、卸货、存放等各个环节,无限极都执行严格的规范。2007年启用的ERP(企业资源规划)系统,能迅速了解产品运输情况,快捷追溯产品去向,确保产品在物流过程中的质量安全。

图2 400客服中心

提供优质服务保障顾客权益

高品质的产品顺利抵达消费者手中,并不意味着责任的完成。无限极通过400-800-1188客户服务热线、顾客满意度调查、市场走访等方式不断收集市场反馈,及时解决消费者的问题。

无限极总部和全国35家分公司、28家服务中心以及4000多家专卖店组成强大的销售服务保障体系。在无限极总部业务运营、服务咨询系统的支持下,服务中心与专卖店在售前、售中、售后过程中实行面对面为顾客服务。通过宣传咨询、送货上门、售后跟进以及退换货等作用的发挥,实现对顾客的优质服务。

2011年,无限极投资近3000万元打造了无限极客服中心,办公面积达1800多平方米,有近200名客服代表同时为市场提供咨询服务。系统日承载达58000个呼叫,每小时受理2400通来电,为市场提供高效、快捷、一站式的服务。2007-2012年顾客服务满意度逐年上升。通过第三方调研公司新华信国际信息咨询(北京)有限公司统计所得的数据显示,2012年消费者对无限极客服热线满意度为96分。

人才与规范创造和谐的发展空间

员工是企业的重要财富,无限极在关爱员工方面,一直积极推行“健康、家庭、事业”的三平衡,认为健康的人生,离不开身体的健康、家庭的和谐、事业的满足。

无限极每年用利润中的3%作为员工培训的投入,60%以上经理和总监团队都是从内部培养、提拔。公司成立了康乐会,组织多元化的康乐活动,如休闲运动、家庭同乐日、公益慈善活动等,丰富员工的工余生活。每年一次的员工满意度调查,不断完善管理制度,形成强大的凝聚力和员工稳定性。作为多届“亚洲最佳雇主”、“中国最佳雇主”和“卓越雇主——中国最适宜工作的公司”称号获得者,至2011年,无限极拥有服务5年以上的员工超500人,服务10年以上的超100人,服务15年以上的超20人。

而面向业务队伍,“客企一体”是无限极企业文化中的重要一项。

自2007年获得《直销经营许可证》以来,无限极通过不断学习和执行落实“两个条例”,深刻认识到直销企业必须置身于、服从于国家政治、经济形势的大局,做到严格自律、规范经营,努力实现可持续发展。因此,无限极的直销业务及经销商业务在工商管理部门的监管指导下,通过自身的规范化管理,始终保持着健康有序的发展。

为了更好地实现规范经营,无限极主动与国家工商总局、教育部有关部门进行营业执照验证和全日制在校学生身份核查,努力从根本上杜绝不规范经营情况。

无限极还不断落实培训管理制度,保证培训活动规范、坚持教育处罚并举,加大违规处罚力度,增强主动核查措施,持续对专卖点检查,深耕教育、训练育人,提高业务人员的综合素质,强化领导人能力,与清华大学合作为业务领导人量身打造“清华大学——无限极(中国)卓越领导力研修班”。截至2012年11月,研修班已完成了四期。

无限极业务咨询委员会是无限极管理层与市场领导人之间的一个沟通与交流的平台,每年举办2-3次会议,就企业业务发展的相关政策进行咨询、沟通和交流,解决市场中可能存在的问题。同时,无限极业务管理委员会也是无限极与业务队伍沟通、互动,策略落实的平台,在策略及信息宣导、目标设定、市场交流等方面发挥了重要的作用。

在市场规范上,无限极相继制定了保证金管理制度,分级机构管理制度,退换货制度,信息报备,和披露制度等一系列的规章制度。在制度化、规范化的管理之下,无限极的业务始终保持健康稳定的发展。

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