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服装销售怎样和老顾客建立关系店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-04-05 21:06:58 阅读: 来源:黎明液压滤芯厂家

导语:要想把生意做大做好,无非就是两件事情:一是把原有的老顾客稳住,二是把新顾客变成老顾客。我们做服务,尤其是做那些老顾客的服务,就是要告诉他们我们关心、在乎她们,会一直陪伴她们,要让她们感到安心,舒心,放心,开心。总体来说,老顾客营销一般可以分为三个步骤:建立关系-促进消费-日常联系。今天,小编和大家说的是怎样和老顾客建立关系。

要想把生意做大做好,无非就是两件事情:一是把原有的老顾客稳住,二是把新顾客变成老顾客。

失败的销售人员会想着要找到新顾客来取代老顾客,而成功的销售人员一定会保持现有的顾客并且去扩充新顾客,让销售额越来越多。那么,什么样的顾客被称为是老顾客呢?关于老顾客的的定义,标准书本上是这么定义的:老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并且对企业的产品或者销售人员产生了信心,产生连续购买欲望和行为的人。对我们而言,通俗一点的说,就是指:顾客的手机里存着店铺销售人员的手机号码和联系方式,在买衣服的时候会首先想到我的人。

我们做服务,尤其是做那些老顾客的服务,就是要告诉他们我们关心、在乎她们,会一直陪伴她们,要让她们感到安心,舒心,放心,开心。总体来说,老顾客营销一般可以分为三个步骤:建立关系—促进消费—日常联系。今天,小编和大家说的是怎样和老顾客建立关系。

老顾客的建立大部分来源于店铺,每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时,可以从两个方面着手。

1、硬件档案(重要性20%):姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。

2、 软件档案(重要性80%):工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。

运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库,在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流,有效防止顾客的经常性流失。同时,利用数据库,还可以对顾客进行差异分析,从中识别出"金牌"客户。

★建议:店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比,针对店铺员工登记的老顾客档案资料,从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。比如第一季度针对收集的表格,对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比,登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查,对档案内容的有效性进行评比,诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。

★登记时应注意事项:

1)、以亲切关心的服务态度让顾客安心,告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。

2)言语轻松活泼,在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离,踏入建立长久关系的第一步。

3)告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。

4)、在我们刚与顾客建立关系时,一般先询问顾客姓名、电话号码便可,如顾客不介意,可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。

切忌:以公司需要名义索取顾客资料。

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