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服装销售中你的导购会赞美吗店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-04-05 15:25:28 阅读: 来源:黎明液压滤芯厂家

导语:女人最喜欢什么?赞美;男人最喜欢什么?赞美;小孩最喜欢什么?赞美;是人就喜欢赞美,快速搞定进店的客人,就是赞美,你的导购会赞美吗?

服装销售技巧实战系列文章十

服装销售中,你的导购会赞美吗?(下)

——《超级赞美之不露痕迹》实战训练

女人最喜欢什么?赞美;

男人最喜欢什么?赞美;

小孩最喜欢什么?赞美;

是人就喜欢赞美,快速搞定进店的客人,就是赞美,你的导购会赞美吗?

找到赞美点

男性客人的赞美点寻找

赞美一位男性,服装销售服务人员可从以下几个方面着手:

发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、工作、事业、妻子、孩子、车子、房子、爱心、孝心等。。。。。。

女性客人的赞美点寻找

赞美一位女性,则可从以下几个方面着手:

发型、脸型、肤质、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、项链、项链坠子、皮包、衣服、鞋子、气质、先生、孩子、工作等。。。。。。

货品和客人结合的赞美点寻找

魅力、飘逸、飞扬、风情、迷人、味道、纯真、清凉、温柔、时尚、冷酷、帅气、热辣、性感、有质感、柔软、风行、垂坠感、优雅、曲线、职业、闲情、柔情、激情、品位、与众不同、丰满、轻盈、个性、专业、华丽、高贵、欢快、浪漫、经典、细腻、艺术、朝气、奔放、大气、粗犷、古典……(各位,没有一个词是漂亮,这些词是我服务某女装品牌,从当季的画册里找到的)

很多时候,走进商场,从8楼到地下室,大部分的导购员介绍货品,赞美客人都是见了女性就是“漂亮”,见了男性就是“好帅啊”,几乎没有区别,叫客人相信谁呢?购买哪一家的呢?没有说服力。上面的词汇中没有一个词是“漂亮”,但每一个词针对性地结合货品以后,每一个都比“漂亮”有说服力。

即兴的赞美点发挥

寻找具体的赞美点,是练就赞美高手的基本功,然而更多的时候是我们即兴的发挥,看看下面我一个亲身的经历。

一天下班,乘大巴车回家,天热人多,刚从前门上去。

司机对我大声吼道:往后面走,到后面去。

我挤地头冒火星,问道,“后面有位置吗?你给个位置我就到后面去!”

那司机突然来了一句:“你坐我这个位置?”

我不甘示弱:“可以啊,开得不一定差。”

此时,你一言,我一语,不可开交啊,你猜猜那司机是怎么回答的?

那司机来了这么一句:“大哥,您是坐车的命,我们是开车的命,苦!”

说的好,虽然我是坐大巴车的命,但受的却是捧啊!厉害!叫我无话可说!

超级赞美之不露痕迹的训练,更多是掌握了赞美的要领之后,时常运用,达到炉火纯青的境界,就能够随机发挥,临时应变。

八、 赞美五步法

第一步:寻找一个点

赞美是具体的时候,才具有无比的威力,否则赞美就流于空泛。

风靡全球达半世纪的喜剧泰斗卓别林,一九七五年三月四日,以八十五高龄在英国白金汉宫被伊现莎白女王封为爵士之尊荣。在封爵仪式中,女王对兴奋的卓别林说:“我观赏过许多你的电影,你是一位难得的好演员。”

事后有人询问卓别林受封的感受,他有点遗憾地说:“女王陛下称赞我演的好,可是她没有说出哪部电影哪个地方演的好。”

由此可见,赞美必须说出具体的点,才能发挥出赞美无比的威力。

第二步:这是个优点

努力去发现对方身上的优点和长处,“世上从不缺少美,缺少的是发现美的眼睛”。

所以我们要主动去发现美。

第三步:它是个事实

有太多的“赞美”说的不是事实,是违心地往别人脸上贴金。赞美的语言是不是一个事实,这是个非常重要细节,它牵扯到你说的话是不是真诚,是不是发自内心,没有人喜欢和自己沟通交流的人是个不坦诚的人。

这个优点放在他(她)身上,是不是一个事实,其实每个人都看的出来,客人也不可能感受不到。很多时候,不是事实的赞美,出口之后,我们自己都觉得难为情,何况客人呢?

第五步:用自己的话

用自己习惯的语言告诉给对方。

第六步:适当的时间

赞美是沟通的润滑剂,在你和陌生的客人刚刚见面,不知道说什么好的时候,可以礼节性地赞美一下,那是无比好的开场白,它让你和客人后面的沟通更加流畅。

在销售的过程当中,客人试穿试用我们商品的时候,你也可以把客人身上的优点和我们的产品结合起来进行赞美,就能最好地激发了客人的购买欲望。

在销售结束、客人要走的时候,你对客人赞美有加,那位客人也许就因此成为忠实的客人。

适当的赞美让客人感觉:这个世界上只有你懂得喜欢他(她)和赞美他(她),他(她)把钱送给谁,不都一样吗,何不快快乐乐送给你呢?

九、 赞美和奉承的区别

每次培训课堂上,我现场问那些学员,你喜欢别人赞美你吗?大家给我回答几乎都是喜欢;

接着我问,你喜欢别人拍你马屁吗?大家给我的回答几乎是都不喜欢。

的确如此,我们都喜欢赞美,而不喜欢奉承和拍马,因为那是虚假的。那么到底赞美和奉承的区别是什么呢?请大家记下这句话:

发现一个优点就是赞美,发明一个优点就是奉承。

十、 错误的赞美

我们的销售服务工作中,重要部分就是赞美。赞美也是向“上帝”献上我们的祝福。如果不明白赞美的意义,我们向“上帝”献上的赞美是错误的,“上帝”不喜悦错误的赞美。错误赞美有以下几种:

1、不清楚赞美的对象

带小孩的女人来到店里,你把那个孩子哄乖了,她就有时间多试多看几件商品。不然的话,她的小孩闹着要走,她就是想买你的衣服,她都没有心思去试。

带老人逛街的客人,来到店里,你把他(她)家的老人,礼节性请坐下来,再称赞上几句,他(她)好意思说你家的东西怎么这么贵啊?

2、把赞美当作自己的技能

没有一把剑,拿在手上,你可以杀遍天下无敌手,赞美客人是沟通的润滑剂。我们销售出去的不是赞美,根本上我们销售出去的仍然是我们的商品和服务,仅仅会赞美是不够的。

3、赞美时没有任何感动

翻来覆去的赞美就是没有任何感动的废话,“好漂亮啊”、“真好”、“不错”、“很美”、“很好”、“很适合您”……说出去我们自己都觉得假。

赞美客人是送给客人最好的额外礼物。

让我们明白赞美的意义!通过我们每天的赞美,体验赞美的能力;通过赞美把最高的感谢献给我们的客人;在赞美中获得客人给我们的回报,那份回报是你应该得的。

十一 演练:超级赞美之不露痕迹即刻演练

很多的时候是在培训课堂上,给大家讲解完《超级赞美之不露痕迹》的课程,为了让大家在场能够马上掌握并运用这个绝技,就需要现场进行互动演练,因为导购的培训更重要是技能,没有掌握的东西,在服务客人过程当中没有用的培训,是没有任何意义的。

课堂上演练的方法大家就拿我当靶子,每个人来赞美我,我们通过她赞美的语言来判断能够得多少分,大多数时候情况很不乐观。很多的人不习惯赞美,或者赞美完毕后自己都笑了。当我点到某些人的时候,她脸憋得通红说不出一句赞美的话,有的上下打量我半天,来了一句“王老师你好帅”,搞得哄堂大笑……

这个时候,有必要回到课程前面,我们所讲过的技巧:

寻找一个点:在我的身上找一个点来,任何方面的都好,比如我的气质……

这是个优点:气质文雅啊等等优点的词汇,相信你应该知道几个。

它是个事实:这个优点放在我身上是个有目共睹的事实,是你发现的。

用自己的话:你有嘴就行了。

合适的时间:此刻脱口而出就是了。

这五个步骤来完成一个赞美,客人在你的面前也是一样。当然很多时候,有些学员已经赞美我赞美的很到位了,我内心是心花怒放。时间充足的话,我会让两个学员相互赞美,相互打分,相互说出听完对方的赞美内心的真实感受,好相互帮助提高赞美技巧。

那么平时大家在生活和工作中,就可以运用这种方法来训练自己“超级赞美之不露痕迹”的功夫!

各位,赞美的话题先到这里了,就要结束,如果你还意犹未尽的话,你可以联系我,一起切磋切磋。

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